易售后免费工单管理系统v4.1.1 安卓版

易售后app简介

【易售后】是新一代企业售后管理云平台，致力于企业售后服务精益化管理，提升客户服务体验，降低售后服务成本。平台实现了客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等全闭环管理。支持现场维修、返厂维修、到店维修、上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持等全业务场景。

应用特色

1、报修渠道：支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道，让客户感受到服务便捷。

2、工单管理：快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同，快速处理客户请求。

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料，网点备件调拨。

4、结算管理：售后服务费用自动结算，大幅提升工作效率，降低人员成本。

5、客户管理：客户档案管理，联系人管理、设备档案管理，客户合同管理，服务计划管理，服务提醒管理

6、知识库管理：帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。

7、外勤管理：实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹，彻底解决外勤人员的管理难题。

应用亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求。

2.工单系统

服务商与服务人员高效协同，彻底解决服务效率低、及时性差的问题。

3.外勤管理

实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度。

4.备件管理

清楚了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存。

5.结算管理

帮助企业轻松核算售后服务费用。

6.客户评价

客户通过公开评价的方式和服务人员互动，为企业服务考核提供数据。

7.知识分享云

帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。

8.服务商管理

企业邀请服务商加入，轻松管理遍布全国的售后服务网络。

9.统计分析

多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持。

平台优势

1、创建新的上门维修工单，使用新建功能可以在平台上新建相应的工单资料；

2、添加配件申请需求，可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申请；

3、搜索查找配件资源，点击我的配件页面搜索功能就能输入配件关键词搜索查找；

4、员工定位，支持在平台上通过地图的方式查看维修员工的具体定位状态信息；

5、上传工单内容图片，在编辑工单资料内容的时候可以将相应的图片上传；

6、拨打工单客户电话，查看工单详情的时候能点击电话图标并立即拨打客户电话；

更新日志

1.新增“商城退换”；

2.新增“备件销售”；

3.新增“销售退换”；

4.优化用户体验；

5.修改已知bug。